研修講師の御報告　「カスタマーハラスメント対策」について

令和２年１月３０日，近隣の地域包括支援センターから御依頼いただき，私と堀場章栄弁護士の両名で，「カスタマーハラスメント対策」について研修講師を務めてきました。

カスタマーハラスメントの正式な定義はありませんが，インターネット等で調べてみると，「消費者による自己中心的で理不尽な要求」とされています。

具体例としては，①謝罪せよ、一筆入れろと要求，②社長（や責任者）を出せ，担当者を解雇せよ等の理不尽な要求，③担当者の謝罪を受け入れずに長時間立ちっぱなしにさせる，④長時間居座り、怒鳴り声をあげる等の行為が挙げられます。

事前アンケートの内容から，ケアマネやヘルパーが，利用者やその家族からカスタマーハラスメントを受けて困っている状況がわかりました。

業種を問わず，カスタマーハラスメントでお困りの企業様は増えており，守口門真総合法律事務所でも，定期的に，カスタマーハラスメント対策の御相談・御依頼を受けています。

担当者のメンタルが不調にならないよう，また，事業運営が機能不全に陥らないよう，早急な対応をすべき場合が多いと思われますので，お早めに御相談いただきたいと思います。

守口門真総合法律事務所

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